سياسة الاسترداد
سياسة الاسترداد والإرجاع
آخر تحديث: ديسمبر 2025
التزامنا
في متجر KMT الإلكتروني، نسعى جاهدين لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. إذا لم تكن راضياً عن طلبك، فنحن هنا لمساعدتك.
فترة الإرجاع
لديك 14 يومًا من تاريخ استلامك للمنتج لطلب إرجاعه، وفقًا لقوانين حماية المستهلك المصرية.
شروط استحقاق الإرجاع
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يستوفي المنتج الشروط التالية:
- يجب أن يكون في حالته الأصلية وتغليفه الأصلي
- يجب أن يكون غير مستخدم وغير ملبوس
- تأكد من لصق جميع العلامات والملصقات
- أرفق الإيصال الأصلي أو إثبات الشراء
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:
- المنتجات التي تحمل علامة "بيع نهائي" أو "تصفية"
- منتجات شخصية أو مصممة حسب الطلب
- السلع القابلة للتلف
- مستلزمات النظافة الشخصية أو الصحية
- العناصر المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال
كيفية إرجاع منتج
لبدء عملية الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- تواصلوا معنا عبر البريد الإلكتروني info@kmteg.com أو اتصلوا على الرقم +201553663382
- يرجى تقديم رقم طلبك وسبب الإرجاع
- انتظروا إذن الإرجاع والتعليمات.
- قم بتغليف المنتج بإحكام في عبوته الأصلية
- قم بشحن المنتج إلى العنوان الذي نزودك به
الشحن المرتجع
يتحمل العميل تكاليف الشحن عند الإرجاع إلا في الحالات التالية:
- المنتج المستلم كان معيباً أو تالفاً
- أرسلنا المنتج الخطأ
- لقد حدث خطأ من جانبنا
ننصح باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع لعمليات الإرجاع. نحن غير مسؤولين عن فقدان المنتجات أثناء الشحن.
عملية استرداد الأموال
بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المُعاد، سنقوم بما يلي:
- سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الاستلام
- ستتم معالجة طلب استرداد أموالك خلال 7-10 أيام عمل
- قم بإصدار المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك
ملاحظة: قد يستغرق الأمر وقتًا إضافيًا حتى يقوم البنك أو شركة بطاقة الائتمان بمعالجة عملية استرداد المبلغ.
البورصات
إذا كنت بحاجة إلى استبدال منتج بمقاس أو لون أو نوع مختلف:
- اتصل بنا لترتيب عملية الاستبدال
- أعد المنتج الأصلي باتباع إجراءات الإرجاع الخاصة بنا.
- قم بتقديم طلب جديد للمنتج البديل
سنقوم بمعالجة طلب استرداد أموالك بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد، ويمكنك استخدام هذه الأموال في عملية الشراء الجديدة.
السلع التالفة أو المعيبة
في حال استلامك منتجاً تالفاً أو معيباً:
- تواصل معنا فوراً على البريد الإلكتروني info@kmteg.com
- يرجى تقديم صور للأضرار أو العيوب
- أدرج رقم طلبك
سنقوم بترتيب استبدال المنتج أو استرداد المبلغ بالكامل، بما في ذلك تكاليف الشحن للإرجاع.
تم استلام منتج خاطئ
في حال استلامك منتجاً خاطئاً:
- اتصل بنا في غضون 48 ساعة من التسليم
- سنقوم بترتيب إرسال المنتج الصحيح
- سنتكفل بجميع تكاليف الشحن المرتجع
الإلغاءات
يمكنك إلغاء طلبك قبل شحنه عن طريق التواصل معنا فوراً. بعد شحن الطلب، تسري سياسة الإرجاع المعتادة لدينا.
استرداد جزئي
في بعض الحالات، قد يتم منح استرداد جزئي للأموال في الحالات التالية:
- العناصر التي تظهر عليها علامات استخدام واضحة
- العناصر ليست في حالتها الأصلية
- المنتجات التي تحتوي على أجزاء مفقودة لا يعود سببها إلى خطأ من جانبنا.
- المنتجات التي يتم إرجاعها بعد أكثر من 14 يومًا من تاريخ التسليم
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد 10 أيام عمل:
- تحقق من حسابك المصرفي مرة أخرى
- اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية (قد تستغرق المعالجة بعض الوقت)
- اتصل ببنكك
- إذا قمت بكل هذا ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، فاتصل بنا على البريد الإلكتروني info@kmteg.com
اتصل بنا
إذا كانت لديكم أي أسئلة حول سياسة الاسترداد الخاصة بنا، فيرجى الاتصال بنا:
- البريد الإلكتروني: info@kmteg.com
- رقم الهاتف: +201553663382
- العنوان: 15 شارع لقمان الحكيم، طنطا، الغربية، مصر
- ساعات العمل: متوفر 12 ساعة يومياً
معلومات الشركة:
- اسم الشركة: كمت للتجارة الإلكترونية (KMT E-Commerce)
- رقم التسجيل التجاري: 10530 04002 76623
- الرقم الضريبي: 777-642-069
تتوافق هذه السياسة مع قوانين ولوائح حماية المستهلك المصرية.