سياسة الشحن
سياسة الشحن
آخر تحديث: ديسمبر 2025
ملخص
في متجر KMT الإلكتروني، نلتزم بتوصيل طلباتكم بأمان وكفاءة. توضح سياسة الشحن هذه طرق الشحن، وأوقات التسليم، والتكاليف.
الشحن داخل مصر
نقوم حاليًا بالشحن إلى جميع محافظات مصر. قد تختلف أوقات الشحن وتكاليفه حسب موقعك.
وقت المعالجة
تتم معالجة الطلبات عادةً خلال يوم إلى ثلاثة أيام عمل بعد تأكيد الدفع. ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بمجرد معالجة طلبك وشحنه.
ملاحظة: قد تطول أوقات المعالجة خلال مواسم الذروة أو العطلات أو فترات العروض الترويجية.
موعد التسليم
أوقات التسليم المتوقعة بعد الشحن:
- القاهرة والجيزة: من يومين إلى أربعة أيام عمل
- الإسكندرية ومنطقة دلتا: 3-5 أيام عمل
- صعيد مصر: 4-7 أيام عمل
- المناطق النائية: 5-10 أيام عمل
هذه أوقات تقديرية وقد تختلف تبعاً لشركة الشحن والظروف المحلية.
تكاليف الشحن
يتم حساب تكاليف الشحن بناءً على:
- موقع التسليم
- وزن وحجم العبوة
- طريقة الشحن المختارة
ستظهر تكاليف الشحن عند إتمام عملية الشراء قبل إتمام عملية الدفع.
ًالشحن مجانا
قد نقدم عروض شحن مجاني من حين لآخر. تفضل بزيارة موقعنا الإلكتروني أو اشترك في نشرتنا الإخبارية للاطلاع على أحدث العروض.
طرق الشحن
نتعاون مع شركات شحن موثوقة لضمان وصول طلبك بأمان. سيتم اختيار طريقة الشحن بناءً على موقعك ونوع المنتج.
تتبع الطلبات
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى ما يلي:
- رسالة تأكيد الشحن
- رقم التتبع (عند توفره)
- تاريخ التسليم المتوقع
يمكنك تتبع حالة طلبك عن طريق:
- باستخدام رقم التتبع المقدم
- التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا
- يمكنك التحقق من حالة طلبك على موقعنا الإلكتروني
متطلبات التسليم
لضمان التسليم الناجح:
- يرجى تقديم عنوان شحن دقيق وكامل
- أضف رقم هاتف فعال
- كن متاحاً لاستلام الطرد أو رتب لشخص ما لاستلامه.
- يرجى تقديم أي تعليمات توصيل ضرورية
محاولات تسليم فاشلة
في حال تعذر إتمام عملية التسليم:
- ستحاول شركة النقل الاتصال بك
- قد تحتاج إلى ترتيب عملية الاستلام أو إعادة التسليم
- قد تُفرض رسوم إضافية على محاولات إعادة التسليم
- قد يتم إرجاع الطرود إلينا بعد عدة محاولات فاشلة
قيود الشحن
قد تخضع بعض المنتجات لقيود الشحن بسبب:
- قيود الحجم أو الوزن
- المواد الهشة أو الخطرة
- المتطلبات القانونية أو التنظيمية
سنبلغك إذا تعذر شحن أي من المنتجات في طلبك إلى موقعك.
الطرود المفقودة أو التالفة
الطرود المفقودة
في حال فقدان طردك أثناء النقل:
- تواصل معنا فوراً على البريد الإلكتروني info@kmteg.com
- يرجى تقديم رقم طلبك ومعلومات التتبع.
- سنقوم بالتحقيق مع شركة الشحن.
- سنقوم بترتيب استبدال المنتج أو استرداد ثمنه إذا تعذر العثور على الطرد.
الطرود التالفة
إذا وصلت طردك تالفًا:
- التقط صوراً للعبوات والمنتجات التالفة
- تواصل معنا خلال 48 ساعة على البريد الإلكتروني info@kmteg.com
- يرجى تقديم رقم طلبك وصورك
- سنقوم بترتيب استبدال المنتج أو استرداد ثمنه.
تغييرات العنوان
إذا كنت بحاجة إلى تغيير عنوان الشحن الخاص بك:
- تواصلوا معنا فوراً عبر البريد الإلكتروني info@kmteg.com أو على الرقم +201553663382
- لا يمكن إجراء تغييرات على العنوان إلا قبل شحن الطلب
- بمجرد شحن الطلب، لا يمكننا ضمان تغيير العنوان
الجمارك والرسوم
لا توجد رسوم جمركية على الشحنات المحلية داخل مصر. جميع الأسعار تشمل الضرائب المطبقة.
العطلات والظروف الخاصة
قد تتأثر أوقات الشحن والتسليم بما يلي:
- العطلات الوطنية
- أحوال الطقس
- الكوارث الطبيعية
- تأخيرات شركات النقل
- ظروف أخرى غير متوقعة
سنقوم بإخطاركم بأي تأخيرات كبيرة تؤثر على طلبكم.
معلومات الاتصال
للاستفسارات أو المشاكل المتعلقة بالشحن، يرجى الاتصال بنا:
- البريد الإلكتروني: info@kmteg.com
- رقم الهاتف: +201553663382
- العنوان: 15 شارع لقمان الحكيم، طنطا، الغربية، مصر
- ساعات العمل: متوفر 12 ساعة يومياً
معلومات الشركة:
- اسم الشركة: كمت للتجارة الإلكترونية (KMT E-Commerce)
- رقم التسجيل التجاري: 10530 04002 76623
- الرقم الضريبي: 777-642-069
تحديثات السياسة
نحتفظ بحقنا في تحديث سياسة الشحن هذه في أي وقت. سيتم نشر التغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ المراجعة المحدث.
بتقديم طلب لدى KMT E-Commerce، فإنك توافق على سياسة الشحن هذه.